Cada courier tiene su propio plazo para reclamar, y algunos son cortos: en Chilexpress, un envío que llegó dañado se reclama dentro de 3 días hábiles. Esto es lo que dice cada uno en sus condiciones.
Antes de reclamar
- Revisa la caja al recibirla. Starken pide que, si el daño o el faltante se ven en el embalaje al momento de recibir, abras la caja y lo reclames ahí mismo. Chilexpress pide fotos o videos del embalaje exterior e interior que muestren el daño.
- Ten a mano el número de seguimiento (OT, OF, OS o código, según el courier) y la boleta o factura de lo que enviaste.
- Reclama dentro del plazo y guarda el número o folio del reclamo.
Plazos y dónde reclamar
Chilexpress
- Plazo para reclamar
- 20 días hábiles si no llegó en la fecha prometida; 3 días hábiles si llegó con daño, merma o pérdida.
- Dónde
- chilexpress.cl: su asistente virtual Ema y su línea de WhatsApp.
- Te responden
- En 5 días hábiles. Si piden más antecedentes, tienes 10 días hábiles para entregarlos.
Fuente: Normas de Transporte, revisado el 18-10-2026.
Starken
- Plazo para reclamar
- Sus condiciones de servicio no fijan un plazo para reclamar. Si el daño se ve al recibir, se reclama en ese momento.
- Dónde
- starken.cl/form-reclamo o formularios en sus sucursales.
- Te responden
- En 20 días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos). Si piden antecedentes, tienes 5 días hábiles o cierran el reclamo.
Fuente: condiciones de servicio, revisado el 18-10-2026.
Correos de Chile
- Plazo para reclamar
- Extravío: 6 meses desde el día en que se entregó el envío en Correos. Avería o expoliación: hasta que el destinatario recibe el envío. Envíos internacionales: 6 meses.
- Dónde
- Centro de ayuda: el botón «Contáctanos» de su centro de ayuda, que abre un chat de WhatsApp.
- Te responden
- No publica un plazo de respuesta.
Fuente: condiciones de servicio, revisado el 18-10-2026.
Blue Express
- Plazo para reclamar
- 45 días hábiles desde la fecha prometida de entrega.
- Dónde
- El formulario de reclamo del portal de clientes de Blue Express.
- Te responden
- En 7 días hábiles desde que tiene todos los antecedentes.
Fuente: términos y condiciones, revisado el 18-10-2026.
Cuánto pagan si se pierde o se daña
En los cuatro, lo que te devuelven depende de lo que declaraste al enviar. Declara el contenido y su valor real, y guarda la boleta o factura.
- Chilexpress paga el valor real declarado, con un tope de $6.000.000 para lo declarado. Sin una declaración del valor real, puede ajustar o rechazar la indemnización. Cobra el remitente; el destinatario cobra solo si el remitente le da ese derecho (Política de Envío Protegido).
- Starken, por extravío, paga el valor declarado más el valor del flete. Si declaraste más de $50.000, debes respaldarlo con boleta, factura o guía de despacho valorada (condiciones de servicio).
- Blue Express cubre hasta $85.000 por orden de servicio si declaraste el valor antes del envío; para más, ofrece una cobertura adicional pagada de hasta 50 UF. Sin declaración o sin poder acreditar la compra, devuelve solo el flete (términos y condiciones).
- Correos de Chile tiene topes distintos si el Paquete Express va a domicilio o a sucursal:
| Correos de Chile, Paquete Express | A domicilio | En sucursal |
|---|---|---|
| Sin declarar contenido y valor juntos | El franqueo, hasta 3 UF | El franqueo, hasta 1 UF |
| Contenido de $50.000 o menos, con contenido y valor declarados | La pérdida, hasta $50.000 | La pérdida, hasta $50.000 |
| Más de $50.000, con contenido y valor declarados y documentos que lo acrediten | Hasta 25 UF | Hasta 12 UF |
| Además, con el número de boleta, factura o guía en la declaración | Hasta 35 UF | Hasta 25 UF |
Correos de Chile aclara que estos valores son referenciales y que analiza cada caso. Fuente: políticas de indemnización, revisado el 18-10-2026.
Si compraste en una tienda en línea
Si te llegó otra cosa o una talla equivocada, el reclamo es con la tienda, no con el courier: así lo dice Chilexpress en sus normas. Si el paquete no llegó, avísale también a la tienda, que fue la que contrató el envío.
Si no te responden
Con el número del reclamo, el comprobante del envío y el de la compra, puedes reclamar en el SERNAC (sernac.cl).